گارانتی ایسوس پلازا

گارانتی اصلی ایسوس

اگر شما هم از علاقه مندان به محصولات ایسوس بوده و تمایل به تهیه و خرید یک لپ تاپ، مانیتور، کامپیوتر همه کاره یا هر محصول دیگری از این برند را دارید، باید به موضوع گارانتی اصلی ایسوس در ایران توجه ویژه ای داشته باشید. برند ایسوس در ایران طرفداران زیادی داشته و محصولات آن به دلیل کیفیت بالا، طراحی زیبا، قابلیت ارتقاء و قیمت مناسب مورد استقبال قرار می‌گیرند. اما برای خرید محصولات این برند باید به چند نکته توجه کنید:

خرید از فروشگاه‌های معتبر و رسمی که نماینده‌ی شرکت اصلی هستند و دارای نماد الکترونیک و گواهینامه‌های لازم هستند.
خرید محصولات دارای گارانتی اصلی و یکپارچه ایسوس که توسط سه شرکت سازگار، حامی و آواژنگ صادر می‌شود و تضمین‌کننده‌ی اصالت کالا و پشتیبانی فنی و خدمات پس از فروش است.
بررسی شماره سریال (Serial Number) محصول بر روی جعبه و بدنه دستگاه و مطابقت آن با شماره سریال روی کارت گارانتی.

گارانتی اصلی ایسوس به معنای آن است که شرکت سازنده لپ تاپ، یعنی شرکت ایسوس، خودش مسئول تعمیر و خدمات پس از فروش لپ تاپ های خود در ایران است. به عبارت دیگر، شما می توانید با خیال راحت لپ تاپ خود را به نماینده رسمی شرکت ایسوس در ایران ببرید و از کیفیت و سرعت خدمات آنها بهره مند شوید. گارانتی اصلی ایسوس معمولا برای ۲۴ ماه (۲ سال) است و شامل تعمیر رایگان قطعات و نصب رایگان نرم افزار های لازم است.
گارانتی اصلی ایسوس در ایران چه شرکت هایی هستند؟

ایسوس در ایران به طور رسمی توسط شرکت های معتبر و مجاز توزیع و گارانتی می شود. این شرکت ها عبارتند از:

شرکت آواژنگ: آواژنگ در بیست سال گذشته با ارائه خدمات پس از فروش و تعمیرات به صورت حرفه ای به مشتریان برند ایسوس، توانسته اعتماد و اطمینان کاربران این برند را کسب کرده و هم اکنون یکی از سه عضو گارانتی یکپارچه محصولات ایسوس در ایران است.

آواژنگ فعالیت و خدمات خود را از سال 1372 با ثبت رسمی مجموعه خود آغاز کرد و در سال 1378 به صورت رسمی شبکه خدمات پس از فروش خود را کامل ساخت. این تکمیل شدن باعث شده تا امروز با ده ها دفتر نمایندگی و بیش از صد نماینده فروش، آواژنگ به عنوان یکی از گسترده ترین شبکه های خدمات پس از فروش محصولات ایسوس در ایران قرار گیرد.

شرکت آواژنگ خدمت دهی به محصولات ایسوس را در قالب برنامه گارانتی یکپارچه (آواژنگ سازگار حامی) به کاربران و مشتریان این برند تایوانی ارائه داده و به محصولات گارانتی شده توسط دو شرکت دیگر در قابل پوشش یکپارچه خدمات رسانی می کند.

گارانتی سازگار: گارانتی سازگار ارقام با سابقه بیش از 3 دهه ارائه خدمت به مشتریان، از برند های معروف گارانتی در بازار ایران بوده و عضو رسمی شورای عالی انفورماتیک کشور و انجمن نظام صنفی رایانه ای است که باعث شده به عنوان یکی از سه عضو گارانتی یکپارچه محصولات ایسوس در ایران انتخاب شود.

شرکت سازگار ارقام از سال 1369 فعالیت رسمی خود در بازار را آغاز نمود و به عنوان یکی از با سابقه ترین شرکت های ارائه دهنده خدمات گارانتی در بازار کشور شناخته شده است.

شرکت سازگار ارقام با داشتن نمایندگی های گسترده در شهرهای مهم کشور و امکاناتی مثل ارائه دستگاه امانی در زمان تعمیر یا تعویض شام گارانتی، تعویض محصول مشتری با محصول نو سعی در ایجاد ارزش و متمایز کردن خود کرده است.

گارانتی حامی: حامی که از سال 1391 فعالیت خود را به عنوان گارانتی و خدمات پس از فروش برند های معروف و معتبر در بازار ایران آغاز کرد و در حقیقت جایگزین گارانتی ویستا سابق شده که در حال حاضر یکی از سه عضو گارانتی یکپارچه محصولات ایسوس در ایران است .

گارانتی حامی که خدمتی از شرکت حامی خدمات رایانه و همراه پارت است، در سال 1391 ثبت شده و خود را به عنوان اولین شرکت پیشرو در حوزه خدمات پس از فروش کشور معرفی می کند که از برای اولین بار در ایران به ارائه این خدمات می پردازد.

شرکت حامی با ارائه خدمات پس از فروش ایسوس در ایران شناخته شده است و با ارائه تشخیص رایگان (اعلام مشکل و هزینه به مشتری و واگذاری تصمیم به تعمیر شدن دستگاه به صاحب آن)، داشتن شعب اصلی در شهرهای بزرگ و مهم ایران و بیش از 240 نمایندگی در سراسر کشور و سرعت بالای تعمیرات سعی در تمایز خود کرده است.

محصولات ایسوس در بازار ایران در صورت ورود به شکل قانونی با گارانتی یکی از این سه شرکت ارائه کننده خدمات پشتیبانی عرضه شده و ایسوس پلازا نیز به واسطه فعالیت مستقیم با ایسوس و این شرکت ها، محصولات ایسوس را با گارانتی اصلی یا همان گارانتی یکپارچه ایسوس ارائه کرده که در پایین به معرفی این گارانتی و مزایای آن می پردازیم.

گارانتی یکپارچه ایسوس

گارانتی یکپارچه ایسوس، نام جدید گارانتی اصلی این برند در ایران است که توسط سه شرکت معتبر سازگار، حامی و آواژنگ ارائه می شود. این سه شرکت به عنوان نماینده رسمی ایسوس در ایران، با همکاری و هم پوشانی، تضمین کننده کالای اصل و خدمات پس از فروش لپ تاپ های این برند هستند. بنابراین، خرید لپ تاپ با گارانتی یکپارچه ایسوس، به معنای خرید کالای اصل و با کیفیت است.

با خرید لپ تاپ با گارانتی یکپارچه ایسوس، شما به صورت رایگان به خدمات زیر دسترسی پیدا می کنید:

تعمیر و تعویض قطعات در صورت بروز هرگونه عیب سخت افزاری طبق شرایط و ضوابط گارانتی
پشتیبانی فنی و نصب رایگان درایور ها و نرم افزار های مورد نظر
پشتیبانی حضوری در شعبات مجاز سراسر کشور
پشتیبانی حادثات غیرمترقبه (ADP) که شامل تعمیر رایگان لپ تاپ در صورت سقوط، آب رفتگی، نوسانات برق و شکستگی تصادفی است.

برخی از مزایای پوشش گارانتی یکپارچه ایسوس عبارتند از:

تضمین اصل بودن کالا: وقتی شما یک لپ تاپ ایسوس را با پوشش گارانتی یکپارچه خریداری می کنید، مطمئن می شوید که کالای خود را از منبع رسمی و معتبر تهیه کرده اید و در برابر هرگونه تقلب و سوء استفاده محافظت می شوید.
پشتیبانی فنی رایگان: در صورت بروز هرگونه مشکل فنی در لپ تاپ خود، شما می توانید به صورت رایگان و بدون هزینه اضافی، از خدمات پشتیبانی فنی سه شرکت سازگار، حامی و آواژنگ بهره مند شوید. این شرکت ها با داشتن کادر مجرب و تجهیزات پیشرفته، آماده تعمیر و رفع عیب لپ تاپ شما هستند.
تعویض کالا در صورت خراب بودن: در صورت خراب بودن لپ تاپ خود در طول دوره گارانتی، شما می توانید آن را با لپ تاپ جدید و سالم تعویض کنید. این امکان برای شما فقط در صورت خرید لپ تاپ با پوشش گارانتی یکپارچه فراهم است.

مدت زمان گارانتی یکپارچه ایسوس به صورت کلی و در شرایط معمول، بین 18 تا 24 ماه ( بسته به نوع محصول و زمان ورود آن به خاک کشور ) است. در مدت این گارانتی، دستگاه شما تحت پوشش های مطابق با اساتاندارد های بین المللی بوده که به کاربران امکان استفاده از خدمات گارانتی را می دهد.

گارانتی شرکتی ایسوس

گارانتی شرکتی ایسوس شامل گارانتی های غیر اصلی است که توسط فروشندگان و یا شرکت های متفرقه به کاربران داده شده و در مواردی نیز دیده شده که این موضوع را با عدم پاسخگویی گارانتی و عدم اهمیت این موضوع به مشتریان ارائه می کنند تا در کنار حاشیه سود بالاتر، از دستگاه فروخته شده به صورت کامل رفع تعده کرده و در نهایت با وقوع هرگونه مشکل تنها کاربران دچار مشکل شده و نه فروشنده و نه شرکت های گارانتی غیر اصلی دستگاه را نمی پذیرند. برخی از معایب گارانتی شرکتی غیر ایسوس عبارتند از:

عدم تضمین کیفیت و اصالت کالا
عدم پاسخگویی مناسب و سریع در صورت بروز خرابی یا مشکل
عدم تعویض کالا در صورت لزوم
عدم پشتیبانی از آخرین به روزرسانی ها و نرم افزارهای مربوط به کالا

به همین دلیل، توصیه می شود که در زمان خرید کالای ایسوس، به گارانتی یکپارچه ایسوس که توسط شرکت های آواژنگ و سازگار و حامی صادر می شود، توجه کنید. برخی از مزایای گارانتی یکپارچه ایسوس عبارتند از:

تضمین کالای اصل و با کیفیت
پاسخگویی سریع و حرفه ای در صورت بروز خرابی یا مشکل
تعویض کالا در صورت لزوم
پشتیبانی از آخرین به روزرسانی ها و نرم افزارهای مربوط به کالا

به صورت کلی اگر شرکتی خارج از چتر گارانتی یکپارچه ایسوس ادعای ارائه خدمات گارانتی و پس از فروش را به کاربران می کند، غیر اصلی و تقلبی بوده و در حقیقت هیچ راهی برای تضمین دریافت خدمات معتبر از آن شرکت وجود ندارد. دلیل این امر همکاری مستقیم ایسوس با شرکت های ارائه کننده گارانتی یکپارچه و تامین قطعات و سخت افزار مورد نیاز آنها برای تعمیرات و حتی دستگاه برای تعویض دستگاه های غیر قابل تعمیر بوده که شرکت ها و گارانتی های متفرقه از داشتن آن بی بهره هستند.

شرایط گارانتی حوادث غیرمترقبه

گارانتی حوادث غیر مترقبه (ADP) ایسوس خدمتی جدید از گارانتی یکپارچه ( سازگار، حامی، آواژنگ ) بوده که برای رفاه حال مشتریان و همچنین آرامش خیال کاربران محصولات ایسوس، در نظر گرفته شده است. این خدمت شامل پوشش حوادث غیرمترقبه به مدت دو سال بوده که طبق شرایط زیر برای کاربران فعال می گردد.

دستگاه های شامل گارانتی حوادث غیر مترقبه ایسوس

مشتریانی که دستگاه های خانواده ویووبوک ( شامل سری های TP,T,E,N,M,K,R,X )، خانواده زنبوک، استودیو بوک و سری های تاف و راگ را با گارانتی یکپارچه ( سازگار، حامی، آواژنگ ) خریداری کرده و تاریخ شروع گارانتی بعد از 14 فروردین 1401 باشد، به صورت خودکار فعال خواهد شد.

شرایط کلی گارانتی حوادث غیر مترقبه ایسوس

برای استفاده از گارانتی حوادث غیر مترقبه ایسوس باید شرایط مخصوصی را رعایت کنید که به شرح زیر است:
گارانتی حوادث غیر مترقبه فقط در داخل ایران فعال است.
گارانتی حوادث غیر مترقبه تنها یک بار در هر سال (حداکثر 2 بار پوشش در مدت 2 سال گارانتی) و در هر بار تنها برای یک قطعه قابل استفاده است.
گارانتی حوادث غیر مترقبه فقط برای کاربران نهایی که دستگاه را با گارانتی یکپارچه (سازگار، حامی، آواژنگ) خریداری می کنند، در داخل ایران قابل استفاده است.
گارانتی حوادث غیر مترقبه شامل نوت بوک های سری تجاری مانند B و P نمی باشد.

شرایط پوشش دهی گارانتی حوادث غیر مترقبه ایسوس:

گارانتی حوادث غیر مترقبه ایسوس موارد زیر را تحت گارانتی 2 ساله خود، پوشش می دهد:

سقوط یا برخورد های دیگر
آسیب دیدگی توسط مایعات
نوسانات الکتریکی
شکستگی های تصادفی

شرایط خارج از پوشش گارانتی حوادث غیر مترقبه ایسوس:

توجه داشته باشید که شرایط زیر خارج از پوشش گارانتی حوادث غیر مترقبه ایسوس در ایران است:

نصب برنامه اشتباه ( یا برنامه غیر قانونی ) توسط مشتری
دستگاه گم شده یا سرقت شده
خسارت عمدی توسط مشتری
از دست دادن اطلاعات در حین انتقال، بازیابی و نصب در لپ تاپ
لوازم جانبی (شامل موس، کابل، کیف و … )
شماره سریال غیر قابل تشخیص
بلایای طبیعی

برای اطلاعات بیشتر درباره این گارانتی می توانید با ایسوس پلازا و مراکز ارتباطی گارانتی یکپارچه ( سازگار، حامی، آواژنگ ) در ارتباط باشید.

شرایط و موارد گارانتی

شرایط گارانتی لپ تاپ های ایسوس شامل مواردی است که کاربران نیازمند داشتن آن ها برای استفاده از خدمات گارانتی بوده و بایستی آنها را رعایت کنند. در ادامه موارد مهم درباره شرایط گارانتی لپ تاپ های ایسوس را برای شما شرح داده ایم.

اگر در 7 روز اول خرید لپ تاپ ، نقص پیدا کرد، لطفاً فاکتور معتبر خرید که شامل سریال دستگاه و مهر فروشگاه باشد و همه متعلقات ،کارتن و لوازم جانبی به همراه داشته باشید تا بعد از بررسی کارشناسان فنی و تایید شرکت سازنده برای جایگزینی دستگاه جدید همان مدل اقدام شود.
اطلاعات داخل هارد دستگاه شامل گارانتی نمی شود و شرکت در قبال از بین رفتن اطلاعات و نرم افزارهای دستگاه هیچگونه مسئولیتی را بر عهده نمی گیرد.
در صورتی که کالا فاقد شرایط گارانتی اما قابل تعمیر باشد پس از توافق با مشتری کالا تعمیر و هزینه آن دریافت خواهد شد.
رفع اشکال نرم افزاری شامل هزینه می باشد. ( در صورت خرید لپ تاپ از مجموعه ایسوس ایران، این موضوع نیز توسط مجموعه ایسوس ایران تحت گارانتی نرم افزاری ایسوس ایران به صورت رایگان برای مشتریان صورت می گیرد. )
در هنگام مراجعه، به همراه داشتن برچسب گارانتی الزامی می باشد.
با توجه به تغییر و تحول سریع قطعات کامپیوتری در صورت نیاز به تعویض و موجود نبودن دستگاه، در ازای دریافت مابه التفاوت، دستگاهی با مدل مشابه به مشتری داده خواهد شد.

شرایط و مواردی که شامل گارانتی ایسوس نمی شود

مواردی که شامل گارانتی ایسوس نمی شوند در حقیقت مشکلات و آسیب هایی هستند که به صورت عمدی یا در اثر بلایای طبیعی رخ داده و به همین دلیل مجموعه گارانتی کننده مسئولیتی در قبال ارائه خدمات به آن دستگاه ندارد. در ادامه شرایط و ضوابط مواردی که شامل گارانتی ایسوس نمی شود را برای شما کاربران گرامی شرح داده ایم تا با مطالعه آن، نسبت به این موضوع آگاه شده و از آنها دوری کنید.

مخدوش بودن کارت گارانتی، هولوگرام و شماره سریال محصول
عدم تطابق سریال کارت گارانتی با سریال محصول
صدمات ناشی از استفاده نامتعارف (هرگونه ضربه خوردگی، شکستگی، ترک خوردگی، تاب برداشتگی، زنگ زدگی، آسیب در حین حمل و نقل، سوختگی نوسانات برق، رطوبت، نفوذ مایعات و مواد شیمیایی، حرارت بالا یا هرگونه تغییر ظاهری در محصول)
هرگونه فعالیت تعمیری توسط اشخاص ثالث
باز شدن بدنه دستگاه به هر دلیل
خرابی ظاهری سوکت ها و درگاه های ورودی و خروجی